Reklamacije i povrat

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac (potrošač) ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je kupcu ili osobi koju je odredio (osim prijevoznika) roba predana u posjed.

Da biste ostvarili pravo na raskid, morate nas o svojoj odluci obavijestiti nedvosmislenom izjavom (npr. e-poštom na info@el-zap.hr) prije isteka roka. Možete koristiti i obrazac u nastavku, no to nije obvezno.

Postupak i troškovi povrata

• Robu vratite bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od izjave o raskidu.
• Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije navedeno.
• Adresa za povrat: EL-ZAP d.o.o., Ulica kardinala A. Stepinca 45, 10290 Zaprešić.
• Uplaćeni iznos (uključujući troškove dostave) vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu; povrat možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena.
• Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo neprimjerenim rukovanjem.

Zakonsko jamstvo za materijalne nedostatke

Neovisno o pravu na raskid, prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Ako proizvod ima nedostatak, obratite nam se na info@el-zap.hr ili telefonom na 01 / 3464-599.

Pisani prigovor

Prigovor možete podnijeti pisano na adresu sjedišta ili na info@el-zap.hr. Na prigovor ćemo pisano odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja. U slučaju spora moguće je pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelom za mirenje.

Obrazac za jednostrani raskid

Napomena: radna verzija za pravni pregled. Potvrditi rokove, troškove povrata i nadležno tijelo za mirenje prije aktivacije shopa.